Các sự cố

Gian lận kết nối (hay còn gọi là Hack Lag)

Vào khoảng cuối năm 2017 (mùa 4) phát sinh tình trạng hack lag (sử dụng đoạn mã HTML phóng to cỡ chữ đến cực đại ở phần trò chuyện) gây mất cân bằng trong trò chơi, đã khiến nhiều người là nạn nhân vô cùng bức xúc. Những người hack lag chỉ mất 3 phút là có được 1 sao khiến cho nhiều thách đấu lúc đó thực chất chỉ là do gian lận mà đạt được. Sự việc xảy ra hơn 1 tháng thì Liên Quân mới khắc phục và cam kết sẽ đền bù thiệt hại cho các nạn nhân tuy nhiên lại không có sự đền bù nào được ghi nhận mà chỉ trừng phạt những cá nhân có hành vi sử dụng hack lag.

Liên Quân lúc đó đã ra 1 thông báo để xoa dịu các game thủ là sẽ đưa 3 vị tướng không thể sở hữu miễn phí lúc đó là Moren, Airi và Wonder Woman bắt đầu từ 1/1/2018 sẽ được bán bằng vàng (đơn vị tiền có thể sở hữu miễn phí trong game). Tin này được xem là 1 tin chấn động vào lúc đó nên đã xoa dịu được đa số các game thủ.

Lỗi trong trò chơi khi chọn tướng

Trong quá trình phát triển trò chơi đã xảy ra lỗi mà một số người gặp phải như: lỗi mất kết nối (khi mạng vẫn mạnh), lỗi hình ảnh (chiêu thức, bản đồ nhỏ), lỗi không thể chọn tướng,...

Điển hình như người chơi mắc kẹt ở màn hình đăng nhập 79% hoặc 91%, gặp tướng địch di chuyển nhưng không hiện thanh máu hay không chuyển động.

Giữa mùa hè năm 2017, nhiều người tố cáo Liên Quân Mobile cố tình chặn đường kết nối máy chủ sang nước ngoài mặc dù Hội đồng Liên Quân đã phủ nhận và cho rằng đó là do đường truyền cáp quang biển AAG bị trục trặc.

Lỗi không nhận được quà năng động

Ở phiên bản Chiến Trường 2.0, Liên Quân đã cập nhật tính năng mới: Quà năng động. Cụ thể người chơi sẽ phải làm một số nhiệm vụ để có thể nhận được quà như ruby, rương may mắn,... Nhưng đến ngày 29/10/2018 lại bắt đầu xảy ra lỗi không nhận được quà. Khi bấm nút "Nhận" thì màn hình sẽ hơi bị giật khoảng 0.5s rồi trở lại bình thường nhưng không nhận được quà. Lỗi này đã được sửa hoàn toàn khi phiên bản "Mùa Đông Kỳ Thú" được cập nhật

Lỗi tướng Annette

Ở phiên bản Trang Phục 4.0, do tướng Annette phát sinh lỗi gây các hiệu ứng tiêu cực lên nhiều tướng khác nên đã bị tạm khóa từ ngày 10/04/2019. Trong khoảng thời gian này, người chơi không thể sử dụng tướng Annette ở mọi chế độ. Tướng Annette đã được mở lại vào ngày 08/05/2019 sau gần 1 tháng bị vô hiệu hóa.

Gian lận bản đồ (hay còn được gọi là Hack Map)

Vào khoảng giữa mùa 7 (mùa 7 kéo dài từ 1/7/2018 đến 30/9/2018) tình trạng hack map bắt đầu xuất hiện gây mất cân bằng cho trận đấu bởi khi biết rõ bản đồ người chơi có khả năng chiến thắng hơn 90% so với người chơi khác. Tình trạng xảy ra ngày càng phổ biến do người chơi có thể tiếp cận với các tệp tin Android đã chỉnh sửa một cách dễ dàng trên các trang mạng. Không những vậy ở những mùa sau tình trạng không thay đổi quá nhiều đặc biệt còn xuất hiện cả trường hợp gian lận hồi chiêu gây nhức nhối cho người chơi trong khoảng thời gian này.

Tình trạng này đã có phần cải thiện khi nhà phát hành tiếp nhận các phản hồi của người chơi và khóa tài khoản gian lận trong vòng 1 năm tuy nhiên hack map vẫn còn khá tràn lan trong cộng đồng người chơi ý thức kém.

Người chơi

Hành vi xấu trong Esport

"Quăng game" phá trận tại ĐTDV mùa Đông 2017

Trong trận đấu giữa SGP và CTQ7 cuối giải Đấu Trường Danh Vọng Mùa Đông 2017, 2 thành viên của đội tuyển CTQ7 là Tika và HHCC đã có hành động phá trận một cách nghiêm trọng. Đó là điều khiển 2 vị tướng Kahlii và Slimz lao thẳng vào nhà chính đối phương để "tặng vàng" cho đối thủ. Hậu quả là yếu tố chuyên môn của trận đấu bị ảnh hưởng nghiêm trọng, khi mà chỉ sau có hơn 2 phút mà lượng vàng đã chênh nhau tới 2 nghìn, điểm hạ gục cũng nghiêng hẳn về phía SGP vì 2 hành động "quậy phá" ngoài sức tưởng tượng của hai tuyển thủ trên. Tika và HHCC đã chính thức bị ban tổ chức cấm thi đấu 3 tháng kể từ 23 tháng 10 năm 2017 tới 23 tháng 01 năm 2018. Đồng thời cả đội CTQ7 bị trừ 10.000.000 VNĐ tiền thưởng.[12]

Ngày 21 tháng 1 năm 2018, hội đồng Liên Quân liên tục nhận khiếu nại từ người chơi rằng họ đã phát hiện các tuyển thủ tham gia Đấu trường Danh vọng mùa Xuân năm 2018 có hành vi cày thuê trong bảng xếp hạng đến từ GameTV, New Generation, ProArmy và đã cấm các tuyển thủ này tham gia thi đấu các giải Esport từ 6 tháng đến 24 tháng.

Ngày 31/10/2018, hội đồng Liên Quân ra thông báo xử phạt các 2 thành viên của EK là EK Oxy và EK HĐ và chủ tài khoản BOX. Huy Nam do hành vi gian lận sao trong đấu xếp hạng cụ thể:

• Nguyễn Huy Nam (chủ tài khoản BOX. Huy Nam): Cấm tham gia các hoạt động Esports do VEE tổ chức 24 tháng (Do có tiền án về việc cày thuê xếp hạng). Thời gian áp dụng: Từ ngày 31/10/2018 tới hết 31/10/2020.
• Lê Xuân Thanh (EK Oxy) và Đoàn Văn Hiếu (EK HĐ): Cấm tham gia các hoạt động Esports do VEE tổ chức 6 tháng. Thời gian áp dụng: Từ ngày 31/10/2018 tới hết 30/04/2019.
• Đội tuyển EK: Trừ 50% tiền thưởng tại Đấu Trường Danh Vọng mùa Đông 2018 (55.000.000 VND).

Cá độ tại APL 2020

Ngày 23/7/2020, ban tổ chức (BTC) giải Đấu Trường Danh Vọng (ĐTDV) chính thức công bố hình thức xử phạt đối với Nguyễn Đồng Phương (Phương "Top") và Công ty cổ phần đầu tư Team Flash Việt Nam, đơn vị sở hữu đội tuyển Thể thao điện tử của bộ môn Liên Quân Mobile, chính thức kết luận ông Nguyễn Đồng Phương đã vi phạm nghiêm trọng quy định và điều lệ của hệ thống giải đấu Thể thao điện tử thông qua việc trực tiếp thực hiện cá cược bằng tiền ở 1 trận đấu có mặt Team Flash tại giải đấu Arena of Valor Premier League 2020. Vi phạm này xảy ra khi ông Nguyễn Đồng Phương vẫn đang là Giám đốc và Đại diện pháp luật của Công ty cổ phần đầu tư Team Flash Việt Nam. Ông Nguyễn Đồng Phương cũng đã trực tiếp thừa nhận hành vi vi phạm của mình với BTC trong quá trình xác minh vụ việc.

Dựa vào tính chất nghiêm trọng của vụ việc, sau khi xem xét và đánh giá toàn diện các yếu tố, tinh thần hợp tác và cầu thị của Ông Nguyễn Đồng Phương trong quá trình xác minh, BTC công bố quyết định xử phạt các cá nhân, tổ chức có liên quan đến vụ việc như sau:

1. Cấm ông Nguyễn Đồng Phương tham gia, dù dưới tư cách cá nhân hay tổ chức có liên quan đến ông Phương dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không giới hạn sở hữu, cổ phần, góp vốn, cộng tác hoặc các hình thức hợp tác khác trong tất cả các hoạt động của bộ môn Liên Quân Mobile trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày công bố thông báo xử phạt.
2. Chấm dứt các hợp đồng đã ký kết với Công ty cổ phần đầu tư Team Flash Việt Nam vì hành động tiêu cực gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của Vietnam eSports và các hệ thống giải đấu liên quan. Suất thi đấu hiện tại của Team Flash tại giải đấu Đấu Trường Danh Vọng sẽ được chuyển từ Công ty cổ phần đầu tư Team Flash Việt Nam sang trực tiếp các tuyển thủ thuộc Team Flash để tiếp tục thi đấu tại Giải đấu.
3. Ban tổ chức cũng đã tiến hành xác minh trực tiếp các tuyển thủ Team Flash. Kết quả cho thấy không có bất kì chứng cứ nào để kết luận các tuyển thủ Team Flash có bất cứ liên quan gì với hành vi của ông Nguyễn Đồng Phương, do đó kết quả các trận đấu có Team Flash không bị ảnh hưởng, và các tuyển thủ sẽ không bị xử lý. Đội tuyển Team Flash sẽ được tiếp tục tham gia các giải đấu hiện hành và được trao lại Suất chuyển nhượng từ Ban tổ chức. Đội tuyển Team Flash có toàn quyền chuyển nhượng lại Suất này cho các cá nhân hoặc công ty khác, dựa theo thể lệ và khung thời gian quy định trong từng giải đấu.

Lỗi phát miễn phí toàn bộ trang phục và tướng ngày 11/11/2020

Rạng sáng ngày 11/11, một số người chơi Liên Quân Mobile phản ánh việc họ bất ngờ nhận được ba gói vật phẩm full tướng và skin nhân vật.

"Đúng 0h sáng, mình có thông báo đến trong hòm thư. Mở ra thì thấy ba hòm vật phẩm: rương trang phục 1, rương trang phục 2 và rương full tướng", Khoa Nguyên, một người chơi Liên Quân Mobile ngụ tại TP.HCM cho hay.

Tiếp tục mở các gói quà, người chơi này nhận được toàn bộ 104 tướng và 373 trang phục hiện có của game.

"Bên cạnh tướng và trang phục, các vật phẩm có giá trị như xe máy SH trong sự kiện 26/7, áo Liên Quân Mobile, 300 điểm sổ sứ mệnh 20 cũng được chuyển vào tài khoản game. Ban đầu tôi nghĩ đây là sự kiện siêu khuyến mãi 11/11 của game như nhiều trang thương mại điện tử khác thực hiện trong ngày", ông Nguyên nói.

Để sở hữu tất cả tướng và trang phục trong Liên Quân Mobile, người chơi phải bỏ ra số tiền lớn. Một vài trang phục được tặng như Tulen Chí Tôn Thần Kiếm, Ngộ Không Siêu Việt 2.0, Arum Vũ Khúc Long Hồ có giá trị lên đến hàng triệu đồng. Nhóm trang phục này không thể mua trực tiếp bằng quân huy, chỉ có thể sở hữu thông qua sự kiện.

Lỗi hệ thống này không chỉ diễn ra ở một vài game thủ mà tất cả tài khoản đều nhận được, buộc nhà phát hành phải đóng cửa máy chủ giữa đêm để khắc phục.

40 phút sau khi lỗi xảy ra, máy chủ Mặt Trời đã bị khóa. Trên trang hỗ trợ sản phẩm, Garena cho biết đã ghi nhận tình trạng lỗi. "Hội đồng đang kiểm tra và sẽ thu hồi vật phẩm trong thời gian sớm nhất. Rất cảm ơn các kiện tướng đã thông cảm cho sự bất tiện này", nội dung phần thông báo cho biết.

Đến sáng cùng ngày, tất cả số quà trên đã bị thu hồi lại. Trả lời Zing, đại diện Garena Việt Nam cho biết đây là lỗi gửi vật phẩm quá hạn cho người chơi từ sự kiện 26/7 trước đó.

"Đây không phải quà từ sự kiện mới. Chúng tôi cũng không có sự kiện Lễ độc thân 11/11 như nhiều người nhầm tưởng. Những vật phẩm này đang được thu hồi", người đại diện này cho biết.

Để khắc phục sự cố kỹ thuật, nhà phát hành đã tạm đóng máy chủ vào lúc 0h40 ngày 11/11 để xử lý lỗi hệ thống.

"Hiện tại, máy chủ đã được mở và có thể truy cập bình thường, người chơi sẽ không gặp phải sự cố như trước nữa. Quá trình thu hồi vật phẩm vẫn đang được thực thi cuốn chiếu, áp dụng với tất cả trường hợp nhận được vật phẩm do lỗi kỹ thuật. Chúng tôi cũng đã gửi một phần quà vào hòm thư của người chơi vì sự bất tiện trong quá trình sửa lỗi", đại diện Garena nói.

Đính kèm thư cáo lỗi là phần quà 1.000 mảnh ngọc, gói thẻ thử tướng, Mảnh Kiếm Specium và Sao Hộ Mệnh đấu hạng được gửi đến người chơi.

"Quá trình xử lý sự cố sẽ được cập nhật trên các kênh chính thức để tránh cho người chơi bị nhiễu loạn thông tin hoặc có các hiểu lầm đáng tiếc", đại diện Garena cho biết.

Trả lời câu hỏi về việc nhiều người chơi nhận được quà tặng là xe máy SH, vị đại diện hứa hẹn sẽ có kế hoạch đưa ra các sự kiện hấp dẫn cho game thủ trong thời gian tới như lời xin lỗi sau sự cố vừa qua.